Tvorba eshopov

Tipy pri tvorbe úspešných eshopov

• Stanovte si jasné ciele na každej stránke. Každá stránka vášho webu by mala mať jasný cieľ. Napríklad, cieľom Vašej domovskej stránky je, aby si návštevník klikol na niektorú z produktových kategórií alebo ešte lepšie, aby si klikol na konkrétny produkt. Cieľom na stránke produktu je poskytnúť návštevníkovi všetky potrebné informácie o produkte a presvedčiť  ho, aby zrealizoval nákup a umožniť mu, aby čo najjednoduchšie vložil produkt do nákupného košíka. Cieľom stránky nákupného košíka je inicializovať prvý krok v rámci nákupného procesu kliknutím na tlačítko "Pokladňa". Ak dostanete nápad pre novú stránku, vždy majte na vedomí cieľ tejto stránky.
   
• Prijmite užívateľov, aby sa vrátili. Pozrite sa na spôsoby ako zabezpečiť, aby sa návštevníci pravidelne vracali na vašu web stránku. Jeden dobrý príklad je prilákať návštevníkov späť prostredníctvom pravidelných emailov, ktoré oznamujú novinky vo vašom eshope. Ďalší spôsob ako to dosiahnuť je zabezpečiť, aby návštevníci boli upozorňovaní, ak vypredaný tovar je opäť na sklade. Neustále hľadajte spôsoby, ako dostať návštevníkov späť do vášho eshopu. Čím viac návštevníkov sa vráti na vašu web stránku, tým je väčšia pravdepodobnosť, že zrealizuje nejaký nákup.
   
• Nepýtajte sa viac ako je nevyhnutné. Bolo zistené, že čím viac polí obsahuje Váš web formulár, tým menej ľudí ho vyplní. Uistite sa, že nákupný proces a iné formuláre, pomocou ktorých zbierate informácie o Vašich návštevníkoch nie sú príliš komplikované.
   
• Pamätajte si, že nie ste sami. Väčšina ľudí, ktorí nakupujú konkrétny produkt online, najprv navštívi viacero web stránok (eshopov). Postupne zredukujú svoj výber na jeden eshop, v ktorom nakoniec nakúpia. Samotný proces eliminácie závisí od viacerých faktorov.
   
• Dajte si pozor na vaše ceny. Uistite sa, že nie sú oveľa vyššie než ceny vašej konkurencie pre rovnaký produkt(y).
   
• Dajte si pozor na vaše dopravné náklady. Ak Vaše dopravné náklady nie sú prispôsobené váhe produktov a vzdialenosť kam odosielate Váš tovar, môžete preto mať vyššie ceny v porovnaní s konkurenciou, čím môžete prísť o obchod.
   
• Nesnažte sa byť Amazonom. Namiesto predaja všeličoho sa radšej zamerajte na niekoľko hlavných produktov a budujte online obchod z tejto pozície.
   
• Buďte dostupný online na 100%. Uistite sa, že váš webhostingový program je spoľahlivý a že ho môžete kedykoľvek rozšíriť ak bude váš online predaj rásť. To je vec, pri ktorej nemôžete byť skromný.
   
• Buďte bezpečný. Asi by sa Vám nepáčilo, ak by vám ukradli informácie o platobnej karte, však? Verte, že ani vašim zákazníkom. Uistite sa, že používate optimálnu bezpečnosť vo Vašom eshope pri nákupe tovaru.

Designové prvky pri tvorbe úspešného eshopu

• Čistota. Udržujte vzhľad vášho eshopu čo najčistejší. Existuje pravdepodobne veľa prvkov, ktoré by ste chceli mať na každej stránke vášho webu, avšak zvážte, ktoré sú nevyhnutné na to, aby návštevník u Vás nakúpil. Urobte si zoznam všetkých prvkov vo vašom eshope a rozhodnite sa, ktoré z nich sú dôležité pre uskutočnenie obchodu. Napríklad na stránke produktu sú dôležité: obrázok produktu, jeho nadpis, popis, dostupnosť, cena, atď. Myslite na to aj pri iných stránkach a vyhnite sa príliš veľkému množstvu informácií na malom priestore.
• Viditeľný nákupný košík. Navrhnite nákupný košík tak, aby bol počas celej doby návštevy užívateľov viditeľný, aby užívatelia stále videli, čo majú v košíku a koľko to stojí. Toto im tiež pomôže rýchlejšie zrealizovať objednávku.
• Jasná, viditeľná navigácia. Dajte užívateľom jasnú predstavu o tom, kde sa nachádzajú v rámci štruktúry eshopu. Jeden dobrý spôsob je použitie drobčekovej navigácie a druhý je použitie vyskakovacieho menu, ktoré tiež jasne znázorňuje štruktúru eshopu .
• Silné výzvy do akcie. Každá stránka, na ktorej je potrebná akcia užívateľa, ako je stránka detailu produktu by mala mať silnú výzvu do akcie, ktorá podnecuje užívateľa vykonať ďalší krok smerom k dosiahnutiu cieľa na stránke. Môže to byť napr. "Pridať do košíka”, "Zaplatiť v pokladni" alebo ešte dôležitejšie "Potvrdiť platbu". Uistite sa, že nemáte na stránke viac než jednu tzv. primárnu výzvu do akcie. Je dobré mať aj sekundárnu výzvu do akcie ako ďalšiu voľbu v prípade, že užívateľ ešte nie je celkom rozhodnutý potvrdiť primárnu výzvu. Napríklad užívateľ si môže želať najprv pozrieť DEMO vášho softvéru. Lepšie ako prísť o návštevníka a udržať ho na stránke je ponúknuť mu sekundárnu výzvu.
• Intuitívnosť. V každom eshope by mali mať užívatelia jasno v tom, čo sa stane ak kliknú na nejaký odkaz, na čo sa môžu použiť hover techniky, označenie odkazov ALT tagmi, atď. Pozrite sa na niektoré zabehnuté eshopy a inšpirujte sa od nich.
• Jednoduchý nákupný proces. Zabezpečte, aby nákupný proces bol čo najjednoduchší. Polia by mali byť jednoduché na vyplnenie, nie príliš blízko seba.

Funkcionality pri tvorbe úspešného eshopu

• Vybrané produkty. Upozornenie na prebiehajúce akcie, ktoré sú zvyčajne sezónne. Tieto upozornenia môžu zvýšiť návštevnosť konkrétnych častí webu.
• Vyhľadávanie formou automatického dokončenia. Dáva užívateľom flexibilitu pri hľadaní produktov, o ktoré majú záujem. Ak im takáto forma vyhľadávania navrhne súvisiace výsledky, prinesie vám to viac navštívených stránok produktov a kategórií v porovnaní so štandardnou stránkou pre vyhľadávanie.
• Triedenie, Filtovanie a Celkové zobrazenie. Umožnite vašim zákazníkom prispôsobiť si prácu s vašim eshopom. Dajte im možnosť usporiadať kategórie podľa ich potreby, triediť produkty podľa rôznych kritérií ako sú cena, popularita produktov, triedenie podľa abecedy, atď. Nie všetci užívatelia majú radi preklikávanie cez všetky stránky a zobrazenie všetkých produktov v danej kategórii.
• Súvisiace produkty. Ak zákazník navštívi konkrétnu stránku produktu, ktorá predstavuje jeho záujem o typ produktu, ktorý rieši jeho problém, prečo mu neponúknuť zobrazenie ďalších produktov, ktoré buď dopĺňajú jeho funkcionalitu alebo riešia podobné problémy ako zobrazený produkt? Táto funkcionalita udržuje zákazníka dlhšie na web stránke a zvyšuje čiastku, ktorú môže zákazník utratiť vo vašom eshope.
• Funkcionality zdieľania. Dajte vašim zákazníkom rýchlu a jednoduchú možnosť zdieľať vaše stránky a produkty s ich priateľmi. Ak sa na každej stránke nachádza tlačítko pre zdieľanie, bude pre užívateľov jednoduché kliknúť naň a zdieľať danú podstránku alebo produkt.
• Funkcionalita vypredané. To že niektoré produkty, veľkosti alebo farby nie sú momentálne na sklade ešte neznamená, že vaši zákazníci nemajú inú voľbu. Ak nastane takáto udalosť, umožnite zákazníkom prihlásiť sa do vášho eshopu, aby boli upozornení na to, ak sa produkt s parametrami, ktorý hľadali, objaví na sklade. Toto vám pomôže, aby zákazníci neodišli ku konkurencii a tiež im tým dáte najavo, že sa staráte o ich potreby.
• Detaily produktu. Podrobná stránka o produkte môže spôsobiť rozdiel medzi tzv. skoro predajom a reálnym predajom. Ak zákazník nemôže nájsť všetky potrebné informácie o produkte, môže zvažovať, či daný produkt kúpi alebo nie. Je veľmi dôležité poskytnúť všetky informácie o produkte v jasnej a zrozumiteľnej forme.
• Dynamický nákupný košík. Ak návštevník pridá tovar do košíka, radšej zobrazte aktualizáciu jeho košíka v malom okne, ktoré sa dynamicky naplní a aktualizuje, ako by ste ho hneď presmerovali na stránku so zaplatením. Tento spôsob dá užívateľovi príjemnú skúsenosť s hladkým priebehom nakupovania a zákazník je naviac informovaný, že produkt bol pridaný do nákupného košíka.
• Funkcionalita uložiť na neskôr. Návštevníci majú radi možnosť pridania položiek do nákupného košíka bez toho, aby hneď museli objednávať dané produkty. Umožnite zákazníkom sa vrátiť k tomuto procesu aj neskôr a uložiť si to pre budúce použitie.
• Kalkulačka dopravných nákladov. Umožnite zákazníkom vypočítať náklady na dopravu priamo vo vašom eshope ešte predtým než prejdú k procesu objednania produktu. Účelom tohto je, aby sme zabránili odchodu užívateľov, ktorí odchádzajú kvôli neistote, s ktorou sa môžu stretnúť pri procese nákupu. Keďže proces platenia je náročný na čas a úsilie, veľa užívateľov radšej nezačne tento proces, ak sa ešte predtým nepresvedčí aké sú náklady na dopravu. Namiesto toho im dajte možnosť zistiť túto informáciu vopred, aby ste predišli ich sklamaniu neskôr.
• Voľby dopravy. Nepoužívajte paušálnu alebo jednotnú sadzbu pre dopravu. Niektorí zákazníci si želajú, aby im produkt prišiel čo najskôr, niektorým je to jedno a je pre nich lepšie, ak zaplatia menej pri dodaní produktu do 2 týždňov. Uspokojte potreby všetkých zákazníkov, aby ste zabránili zbytočnému zníženiu predajov kvôli možnostiam dopravy.
• Potvrdenie platby. Kliknutie na posledné tlačítko v procese nákupu "Potvrdiť platbu" môže byť pre veľa užívateľov stresovým momentom. Uistite ich nielen zobrazením stránky o potvrdení platby, ale aj odoslaním potvrdzujúceho emailu o ich platbe, ktorý obsahuje ďalšie kroky, ktoré môže zákazník očakávať.
• Sledovanie objednávky. Ponúknite zákazníkom možnosť sledovania stavu objednávky od jej zadania až po vybavenie.

Admin funkcionality pri tvorbe úspešného eshopu

• Riadiaci panel. Ako administrátor vášho webu by ste mali mať miesto, kde môžete vidieť všetky potrebné informácie o výkone vášho eshopu pokope. Riadiaci panel by mal byť prispôsobiteľný a poskytovať súhrnné informácie týkajúce sa rôznych aspektov webu: položky, ktoré nie sú na sklade, informácie o požiadavkách na produkty, informácie o predaji a objednávkach a ukazovatele výkonnosti eshopu.
• Správa admin rozhrania. Možno máte tím ľudí, ktorí pracujú na eshope, z čoho vyplýva, že by ste mali mať možnosť prideľovať oprávnenia jednotlivým užívateľom administračného rozhrania a definovať ku ktorým častiam eshopu majú jednotliví užívatelia prístup.
• Spravovanie META dát. Ak sa chcete dobre umiestňovať vo výsledkoch vyhľadávania, mali by ste mať možnosť aktualizovať meta dáta. Mali by ste mať možnosť meniť titulok každej podstránky webu ako aj možnosť jednoducho definovať pravidlá pre typy stránok, na ktorých bude možné nastaviť tag pre titulok. Napríklad, asi by ste nechceli ručne pridávať titulok pre každú stránku produktu, najmä ak váš eshop obsahuje tisíce produktov. Namiesto toho vytvorením pravidiel by ste mali možnosť nastaviť titulky pre veľké množstvo produktových stránok naraz.
• Tvorba a editovanie. Súbor robots.txt vám umožňuje obmedziť to, aký obsah majú vyhľadávače indexovať. Váš eshop by vám mal umožniť nahrať tento súbor a v prípade potreby ho editovať.
• Tvorba a editovanie. Súbor sitemap.xml hovorí vyhľadávačom aké všetky stránky obsahuje váš eshop, aby ste mali istotu, že tieto stránky sú zaindexované vo vyhľadávačoch. Váš eshop by mal automaticky generovať tento súbor po pridaní nových podstránok.
• Vloženie a editovanie sledovacieho kódu. Mali by ste mať možnosť jednoducho vložiť kód z Google Analytics alebo Google Website Optimizer na rôznych stránkach. Táto možnosť zníži požiadavky na prácu v spoločnosti, ktorá vyvíja eshop a umožní vám to efektívne testovať jednotlivé podstránky.
• Správa obchodu. Mali by ste mať možnosť editovať všetky kategórie, podkategórie a konkrétne produkty prostredníctvom administračného rozhrania. Táto aktualizácia by mala zahŕňať aktualizáciu farieb, veľkostí, dostupnosti produktov a možnosť nastaviť, ktoré kategórie a podkategórie sa budú zobrazovať v menu alebo na úvodnej stránke.
• Správa objednávok. Či už máte váš eshop prepojený s nejakým účtovným softvérom tretej strany alebo nie, mali by ste mať komplexný prehľad o stave predaja vo vašom eshope, prehľad o vybavených objednávkach a zákazníkoch.