Prehľad projektu
Odvetvie: Energetika
Metodológia vývoja: Agilná
Poskytnuté riešenie: Webová aplikácia pre správu žiadostí o vyjadrenie k existencii podzemných rozvodov tepla.
Systém umožňuje občanom a firmám jednoducho podať žiadosť online a zamestnancom TEHO efektívne spravovať celý proces od prijatia žiadosti až po vydanie vyjadrenia.
Použité technológie
Programovací jazyk: PHP, JavaScript
Frameworky a knižnice:
Laravel 12 / Filament 4 (Admin Panel) / Livewire 3 / Tailwind CSS / Alpine.js
Databáza: MariaDB
Integrácie:
OpenAI GPT-4o (AI spracovanie dokumentov) / Resend (Email služba) / Ghostscript (PDF konverzia)
Hosting:
Docker kontajnery / Automatizované CI/CD
Zadanie
TEHO - Tepelné hospodárstvo Košice je poskytovateľ diaľkového vykurovania pre mesto Košice a spravuje rozsiahlu sieť podzemných rozvodov tepla. Pre stavebné konania a územné plánovanie je potrebné získať oficiálne vyjadrenie o existencii alebo neexistencii podzemných rozvodov v danej lokalite.
Hlavné ciele projektu boli:
Digitalizovať proces podávania žiadostí a nahradiť papierovú formu moderným webovým portálom
Automatizovať spracovanie naskenovaných formulárov pomocou AI technológií
Vytvoriť efektívny administratívny systém pre zamestnancov TEHO s rolami a oprávneniami
Zabezpečiť transparentnosť procesu s automatickými notifikáciami a sledovaním statusu žiadostí
Implementovať komplexný audit trail pre sledovanie všetkých zmien a dodržanie compliance
Kľúčové charakteristiky riešenia
AI-Powered automatizácia
Integrácia OpenAI GPT-4o pre inteligentné rozpoznávanie a extrahovanie údajov z naskenovaných PDF formulárov. Systém dokáže automaticky spracovať ručne vypísané slovenské adresy, telefónne čísla a IČO/DIČ s presnosťou nad 90%.
Bezpečnostný model s rolami
Implementácia trojstupňového systému prístupových práv (Admin, Manager, Operátor) s detailnou kontrolou oprávnení pomocou Laravel Permission package. Každá zmena je zaznamenávaná v audit logu.
Workflow management
Predefinovaný proces spracovania žiadostí s piatimi stavmi (Podaná → Čaká na úhradu → Uhradená → V spracovaní → Spracovaná) s automatickými email notifikáciami pri každej zmene stavu.
Dva typy dokumentov
Podpora dvoch typov vyjadrení - informatívne (pre malé stavby, neprávne účely) a záväzné (pre stavebné konania, právne účely) s odlišným cenníkom a procesom spracovania.
Export a reportovanie
Pokročilé možnosti exportu žiadostí do XLS/CSV formátu s filtrovacími možnosťami. Dashboard s real-time štatistikami, grafmi a prehľadom najnovších žiadostí.
Riešenie
Vytvorili sme klientský portál postavený na najnovších technológiách Laravel ekosystému. Aplikácia sa skladá z dvoch hlavných častí - verejného portálu pre občanov a zabezpečeného administratívneho panelu pre zamestnancov TEHO.
Použili sme Filament 4, moderný framework pre rýchly vývoj administratívnych rozhraní v Laraveli, ktorý umožnil vytvoriť sofistikovaný admin panel s minimálnym množstvom kódu. Pre reactívne komponenty a real-time aktualizácie sme využili Livewire 3, čo zabezpečuje plynulú používateľskú skúsenosť bez potreby komplexného JavaScriptu.
Najinnovatívnejšou súčasťou projektu je integrácia OpenAI GPT-4o pre automatické spracovanie naskenovaných formulárov. Systém dokáže prečítať ručně vypísaný PDF formulár, rozpoznať slovenské adresy, telefónne čísla a všetky potrebné údaje, a automaticky vytvoriť záznam v databáze. Toto šetrí zamestnancom TEHO desiatky hodín manuálneho prepisovania údajov.
Kľúčové funkcionality
Verejný podací portál
Intuitívny formulár pre podanie žiadosti bez nutnosti registrácie. Občania a firmy môžu vyplniť všetky potrebné údaje, nahrať katastrálnu mapu a dokumentáciu v PDF formáte. Systém automaticky validuje všetky povinné polia a poskytuje okamžitú spätnú väzbu.
AI spracovanie dokumentov
Administrátori môžu nahrať naskenovaný papierový formulár a systém automaticky extrahuje všetky údaje pomocou GPT-4o. Proces prebieha na pozadí v queue systéme s notifikáciami o úspešnom spracovaní alebo chybách. Podporuje aj ručne písané formuláre v slovenčine.
Administratívny panel
Prehľadné rozhranie pre správu žiadostí s pokročilým vyhľadávaním, filtráciou a radením. Každá žiadosť má detail s históriou všetkých zmien, interné poznámky, prílohy a možnosť pridávať ďalšie dokumenty. Dashboard poskytuje real-time štatistiky a grafy.
Systém notifikácií
Automatické email notifikácie pre žiadateľov pri každej zmene stavu žiadosti. Administrátori dostávajú notifikácie o nových žiadostiach, úhradách platieb a chybách pri AI spracovaní. Všetky emaily sú v slovenčine s vizuálom TEHO brand identity.
Audit trail a compliance
Kompletné zaznamenávanie všetkých akcií - kto, kedy a čo zmenil. Systém uchováva históriu stavov žiadostí, snapshoty cien pre audit účely a logy všetkých email notifikácií. Plná podpora GDPR a slovenských regulačných požiadaviek.
Export a reporting
Možnosť exportu žiadostí do Excel/CSV formátov s pokročilým filtrovaním podľa statusu, dátumu, typu vyjadrenia a ďalších parametrov. Dashboard widgets zobrazujú štatistiky počtu žiadostí v čase, rozdelenie podľa statusov a najnovšie podania.
Budúce možnosti rozšírenia
Systém je od začiatku navrhnutý tak, aby umožňoval ďalšie rozširovanie a prispôsobenie sa meniacim sa požiadavkám TEHO a jeho klientov. Modulárna architektúra a využitie moderných technológií zabezpečujú flexibilitu pre budúci vývoj.
Online platobný systém
Integrácia platobnej brány umožní občanom a firmám uhrádzať poplatky za vyjadrenia priamo v portáli prostredníctvom platobnej karty alebo bankovým prevodom. Zrýchli to proces spracovania žiadostí a zníži administratívnu záťaž spojenú s overovaním úhrad.
Mobilná aplikácia
Vývoj natívnych mobilných aplikácií pre iOS a Android umožní terénnym pracovníkom TEHO prístup k systému priamo z terénu. Zamestnanci budú môcť pridávať poznámky, fotografie a GPS polohy priamo na mieste overenia, čo zlepší presnosť a rýchlosť spracovania.
GIS integrácia a interaktívna mapa
Napojenie na geografický informačný systém TEHO s vizualizáciou podzemných rozvodov tepla na interaktívnej mape. Občania a firmy si budú môcť priamo na mape označiť lokalitu záujmu a systém automaticky identifikuje dotknuté siete, čo zjednoduší proces podávania žiadostí.
Multi-kanálové notifikácie
Rozšírenie notifikačného systému o SMS správy a push notifikácie v mobilnej aplikácii. Umožní rýchlejšie a spoľahlivejšie informovanie žiadateľov o zmenách stavu, najmä v prípadoch, keď email komunikácia nie je optimálna.
Riešite podobnú výzvu?
Digitalizujete procesy vyžadujúce spracovanie papierových formulárov a žiadostí?
Ak vaša organizácia prijíma žiadosti od občanov alebo firiem, spracováva papierové formuláre alebo potrebuje efektívnejší systém na správu požiadaviek, vieme vám pomôcť. Naše riešenia kombinujú modernú webovú platformu s AI technológiami, ktoré automatizujú manuálnu prácu a šetria desiatky hodín mesačne.
Ideálne pre:
Mestá a obce (stavebné konania, povolenia, podania)
Verejné inštitúcie (žiadosti občanov, oficiálne vyjadrenia)
Energetické spoločnosti (prípojky, vyjadrenia k sieťam)
Správcovské organizácie (správa majetku, žiadosti nájomníkov)
Radi sa s vami podelíme o naše skúsenosti a navrhneme riešenie presne pre vaše potreby.
Podací portál výrazne zjednodušil proces spracovania žiadostí o vyjadrenia. Automatické spracovanie formulárov pomocou AI nám šetrí desiatky hodín práce mesačne. Systém je intuitívny, prehľadný a presne spĺňa naše potreby. Občania oceňujú možnosť podať žiadosť online a byť informovaní o stave spracovania emailom. Spolupráca s tímom iMPROVE prebehla profesionálne a výsledok prekonal naše očakávania.