Prehľad projektu
Odvetvie: Energetika
Metodológia vývoja: Agilná
Poskytnuté riešenie: Webová aplikácia pre správu žiadostí o vyjadrenie k existencii podzemných rozvodov tepla.
Systém umožňuje občanom a firmám jednoducho podať žiadosť online a zamestnancom TEHO efektívne spravovať celý proces od prijatia žiadosti až po vydanie vyjadrenia.
Použité technológie
Programovací jazyk: PHP, JavaScript
Frameworky a knižnice:
Laravel 12 / Filament 4 (Admin Panel) / Livewire 3 / Tailwind CSS / Alpine.js
Databáza: MariaDB
Integrácie:
Zabezpečené rozhranie AI (AI spracovanie dokumentov) / Resend (Email služba) / Ghostscript (PDF konverzia)
Hosting:
Docker kontajnery / Automatizované CI/CD
Zadanie
TEHO - Tepelné hospodárstvo Košice je poskytovateľ diaľkového vykurovania pre mesto Košice a spravuje rozsiahlu sieť podzemných rozvodov tepla. Pre stavebné konania a územné plánovanie je potrebné získať oficiálne vyjadrenie o existencii alebo neexistencii podzemných rozvodov v danej lokalite.
Hlavné ciele projektu boli:
Digitalizovať proces podávania žiadostí a nahradiť papierovú formu moderným webovým portálom
Automatizovať spracovanie naskenovaných formulárov pomocou AI technológií
Vytvoriť efektívny administratívny systém pre zamestnancov TEHO s rolami a oprávneniami
Zabezpečiť transparentnosť procesu s automatickými notifikáciami a sledovaním statusu žiadostí
Implementovať komplexný audit trail pre sledovanie všetkých zmien a dodržanie compliance
Kľúčové charakteristiky riešenia
AI-Powered automatizácia
Bezpečné nasadenie inteligentného asistenta pre automatizovanú extrakciu údajov z PDF formulárov. Systém dokáže automaticky spracovať ručne vypísané slovenské adresy, telefónne čísla a IČO/DIČ s presnosťou nad 90%.
Bezpečnostný model s rolami
Implementácia trojstupňového systému prístupových práv (Admin, Manager, Operátor) s detailnou kontrolou oprávnení pomocou Laravel Permission package. Každá zmena je zaznamenávaná v audit logu.
Workflow management
Predefinovaný proces spracovania žiadostí s piatimi stavmi (Podaná → Čaká na úhradu → Uhradená → V spracovaní → Spracovaná) s automatickými email notifikáciami pri každej zmene stavu.
Dva typy dokumentov
Podpora dvoch typov vyjadrení - informatívne (pre malé stavby, neprávne účely) a záväzné (pre stavebné konania, právne účely) s odlišným cenníkom a procesom spracovania.
Export a reportovanie
Pokročilé možnosti exportu žiadostí do XLS/CSV formátu s filtrovacími možnosťami. Dashboard s real-time štatistikami, grafmi a prehľadom najnovších žiadostí.
Riešenie
Vytvorili sme klientský portál postavený na najnovších technológiách Laravel ekosystému. Aplikácia sa skladá z dvoch hlavných častí - verejného portálu pre občanov a zabezpečeného administratívneho panelu pre zamestnancov TEHO.
Použili sme Filament 4, moderný framework pre rýchly vývoj administratívnych rozhraní v Laraveli, ktorý umožnil vytvoriť sofistikovaný admin panel s minimálnym množstvom kódu. Pre reactívne komponenty a real-time aktualizácie sme využili Livewire 3, čo zabezpečuje plynulú používateľskú skúsenosť bez potreby komplexného JavaScriptu.
Najinovatívnejšou súčasťou projektu je integrácia zabezpečeného rozhrania umelej inteligencie pre automatické spracovanie naskenovaných formulárov. Systém dokáže prečítať ručně vypísaný PDF formulár, rozpoznať slovenské adresy, telefónne čísla a všetky potrebné údaje, a automaticky vytvoriť záznam v databáze. Toto šetrí zamestnancom TEHO desiatky hodín manuálneho prepisovania údajov.
Kľúčové funkcionality
Verejný podací portál
Intuitívny formulár pre podanie žiadosti bez nutnosti registrácie. Občania a firmy môžu vyplniť všetky potrebné údaje, nahrať katastrálnu mapu a dokumentáciu v PDF formáte. Systém automaticky validuje všetky povinné polia a poskytuje okamžitú spätnú väzbu.
AI spracovanie dokumentov
Administrátori môžu nahrať naskenovaný papierový formulár a systém z neho automaticky extrahuje všetky údaje pomocou zabezpečeného AI rozhrania. Proces prebieha bezpečne na pozadí so spätnou notifikáciou o úspešnom spracovaní. Podporuje ručne písané formuláre v slovenčine bez rizika úniku dát do tréningových modelov.
Administratívny panel
Prehľadné rozhranie pre správu žiadostí s pokročilým vyhľadávaním, filtráciou a radením. Každá žiadosť má detail s históriou všetkých zmien, interné poznámky, prílohy a možnosť pridávať ďalšie dokumenty. Dashboard poskytuje real-time štatistiky a grafy.
Systém notifikácií
Automatické email notifikácie pre žiadateľov pri každej zmene stavu žiadosti. Administrátori dostávajú notifikácie o nových žiadostiach, úhradách platieb a chybách pri AI spracovaní. Všetky emaily sú v slovenčine s vizuálom TEHO brand identity.
Audit trail a compliance
Kompletné zaznamenávanie všetkých akcií - kto, kedy a čo zmenil. Systém uchováva históriu stavov žiadostí, snapshoty cien pre audit účely a logy všetkých email notifikácií. Plná podpora GDPR a slovenských regulačných požiadaviek.
Export a reporting
Možnosť exportu žiadostí do Excel/CSV formátov s pokročilým filtrovaním podľa statusu, dátumu, typu vyjadrenia a ďalších parametrov. Dashboard widgets zobrazujú štatistiky počtu žiadostí v čase, rozdelenie podľa statusov a najnovšie podania.
Všetky tieto funkcie sú súčasťou nášho produktu [Digitalizácia pre modernú správu žiadostí], ktorý vieme prispôsobiť potrebám vašej organizácie
Budúce možnosti rozšírenia
Systém je od začiatku navrhnutý tak, aby umožňoval ďalšie rozširovanie a prispôsobenie sa meniacim sa požiadavkám TEHO a jeho klientov. Modulárna architektúra a využitie moderných technológií zabezpečujú flexibilitu pre budúci vývoj.
Online platobný systém
Integrácia platobnej brány umožní občanom a firmám uhrádzať poplatky za vyjadrenia priamo v portáli prostredníctvom platobnej karty alebo bankovým prevodom. Zrýchli to proces spracovania žiadostí a zníži administratívnu záťaž spojenú s overovaním úhrad.
Mobilná aplikácia
Vývoj natívnych mobilných aplikácií pre iOS a Android umožní terénnym pracovníkom TEHO prístup k systému priamo z terénu. Zamestnanci budú môcť pridávať poznámky, fotografie a GPS polohy priamo na mieste overenia, čo zlepší presnosť a rýchlosť spracovania.
GIS integrácia a interaktívna mapa
Napojenie na geografický informačný systém TEHO s vizualizáciou podzemných rozvodov tepla na interaktívnej mape. Občania a firmy si budú môcť priamo na mape označiť lokalitu záujmu a systém automaticky identifikuje dotknuté siete, čo zjednoduší proces podávania žiadostí.
Multi-kanálové notifikácie
Rozšírenie notifikačného systému o SMS správy a push notifikácie v mobilnej aplikácii. Umožní rýchlejšie a spoľahlivejšie informovanie žiadateľov o zmenách stavu, najmä v prípadoch, keď email komunikácia nie je optimálna.
Riešite podobnú výzvu?
Digitalizujete procesy vyžadujúce spracovanie papierových formulárov a žiadostí?
Ak vaša organizácia prijíma žiadosti od občanov alebo firiem, spracováva papierové formuláre alebo potrebuje efektívnejší systém na správu požiadaviek, vieme vám pomôcť. Naše riešenia kombinujú modernú webovú platformu s AI technológiami, ktoré automatizujú manuálnu prácu a šetria desiatky hodín mesačne.
Ideálne pre:
Mestá a obce (stavebné konania, povolenia, podania)
Verejné inštitúcie (žiadosti občanov, oficiálne vyjadrenia)
Energetické spoločnosti (prípojky, vyjadrenia k sieťam)
Správcovské organizácie (správa majetku, žiadosti nájomníkov)
Radi sa s vami podelíme o naše skúsenosti a navrhneme riešenie presne pre vaše potreby.
Podací portál výrazne zjednodušil proces spracovania žiadostí o vyjadrenia. Automatické spracovanie formulárov pomocou AI nám šetrí desiatky hodín práce mesačne. Systém je intuitívny, prehľadný a presne spĺňa naše potreby. Občania oceňujú možnosť podať žiadosť online a byť informovaní o stave spracovania emailom. Spolupráca s tímom iMPROVE prebehla profesionálne a výsledok prekonal naše očakávania.